思源为奥运村项目成功实施地产一体化系统

客户简介：

　　国奥投资发展有限公司是国家体育馆及奥运村项目的项目法人。公司于2005年4月13日正式注册，注册资本人民币14亿元，经营范围是对北京奥林匹克公园（B区）国家体育馆和奥运村进行投资、设计、开发、建设、运营、维护及旅游项目开发、组织体育、文化交流活动。同时，公司还承担了奥运村北部地区临时设施工程和安保消防中心的代建任务。

　　股东单位由北京城建集团有限责任公司、北京城建投资发展股份有限公司、北京天鸿集团公司、北京天鸿宝业房地产股份有限公司、北京城市开发集团有限责任公司、北京城市开发股份有限公司、中信国安集团公司、北京控股有限公司组成（其中股东单位北京天鸿集团与北京城开集团于2005年12月10日合并组建北京首都开发控股（集团）有限公司）。公司股东成员中拥有多家上市公司，具有利用资金市场融资的经验和能力。其中北京控股是在香港上市的公司，具有强大的海内外融资经验。股东单位在房地产、建筑领域经过多年良好的发展，净资产总数达到165亿元。

项目简介：

　　奥运村项目位于北京奥林匹克公园的西北角，其南部为奥运比赛场馆，北临森林公园。规划占地为27.55公顷，项目总建筑面积50余万平方米。由42栋6层或9层南北向电梯板楼精装公寓组成，分为ABCD四大组团。社区容积率仅1.5，绿化率高至40%，以180---280平方米的舒适型三、四居为户型主力。国奥村全面贯彻“绿色/科技/人文”三大奥运理念，运用再生水源热泵系统、集中式太阳能热水系统、景观花房生态污水处理系统等数十项领先国际的建筑技术创造出了超越时代的中国当代宜居典范。

奥运村在奥运会赛时要满足16000名各国运动员及官员的居住、生活、训练、休闲和娱乐的需要；残奥会期间，奥运村将承担的残奥村功能，残奥村将满足7000名运动员及官员居住、生活、训练、休闲和娱乐等需求。在奥运会期间，这里将成为向来自世界各地的宾客展示中华民族传统文化和体现当代中国人民精神风貌的最重要的场所。奥运会后，奥运村将作为商品房出售或出租。成为北京市住宅小区的示范区和环境可持续发展的社区典范。

奥运村项地产一体化系统建设主要包括以下几个部分：

1. １.呼叫中心系统

　　当有电话呼入时，系统根据来电的电话号码自动到系统客户知识库中搜索是否存在该客户，如果找到客户将根据客户的主管业务员转接该业务员的电话，同时将在系统的呼叫中心工具条上出现电话闪烁，点击接听后，系统自动调出客户的相关信息。

　　可以对正在同话的内容进行录音，并可以在以后进行回放，也可以对每个电话进行自动录音，以方便管理者对置业顾问的电话质量进行监控。

　　当业务员没有上班时，可对客户进行录音保存。

　　支持对客户知识库中的客户进行各种条件的查询，同时针对客户进行单个或批量的短信发送，同时短信发送的内容自动进入客户知识库形成相应的客户事件。

　　支持从客户知识库中选定客户进行邮件发送，支持批量发送，同时邮件发送内容也将自动进入客户知识库形成客户事件。

　　支持客户在项目网站上之间选定相应地置业顾问，直接与置业顾问进行即时的交流，客户与置业顾问交流的内容也将自动进入客户知识库产生相应的客户事件。该功能提供了远程专业化服务的可能，保证了客户与置业顾问的互动交流。

　　2、网上看房辅助系统：

　　以楼盘外立面效果图，这种强烈的视觉形象，列出所有楼栋，点击楼栋号，可以进入该楼的楼盘表。

　　可以按照楼栋名、户型、面积、总价、楼层、朝向等进行综合查找，快速方便地锁定满足客户要求的所有可售房间。支持客户在互联网上自助查询，和在现场由业务员引导查询。查询结果可以列表形式显示，也可以楼盘表的形式显示。这种楼盘表，是同时将所有楼座的楼盘表都按照空间关系，摆放在小区平面图上，然后在其上突出标示客户关注的房间，通过这张图，使客户对所选房间在小区中的空间位置一目了然，方便其购买决策。这个楼盘表，能起到部分沙盘的作用。

　　3、销售管理系统：

　　CRM系统的重要组成部分。系统对销售流程进行了规范，记录了客户详细信息和成交历史，合同套打与统计报表为销售现场工作人员带来的极大的工作方便和极高的工作效率。

客户评价：

　　从现场用户的反馈信息来看，用户和客户对系统的使用情况反应很好，特别是呼叫中心，由于呼叫中心系统具有自动判断新、老客户，并且由系统直接转给相应的销售人员的功能，大大的避免和降低了销售人员间的撞单情况的发生，同时系统也帮助销售人员快速的新建和维护客户信息、新增客户事件，提高了销售人员的工作效率。

　　呼叫中心中的短信系统，解决了业务员不在或手机关机等情况，产生丢失客户，降低客户满意度的现象，提高了对客户响应应速度，以保证客户满意度，体现了我们全方位，无缝隙的服务！销售展示系统增强了项目整体的科技含量。在销售过程中，销售人员通过网上看房帮助客户更方便、更直观的选择自己所需意向房型，提高了工作效率。

　　由销售辅助系统对客户意向户型进行相似房间推荐，避免因销售人员业务不熟悉造成的客户流失。选择“打印购买方案”可以知道每种付款方案的详细信息，同时解决了销售人员多次、繁琐的计算房屋购买方案，完全省去了计算过程，去除了销售计算速度瓶颈。

项目总结：

　　奥运村项地产一体化项目的实施是地产公司运用新技术进行项目销售管理的成功案例，我们有理由相信国奥投资在CRM的护航下，将会展翅高飞。相信在不久的将来，又一地产巨人将屹立在中国地产之林。