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典型客户案例

成功实施首创置业CRM系统

客户简介:

首创置业股份有限公司(简称“首创置业”),乃北京首都创业集团有限公司为主发起设立的大型综合性房地产开发商,已经于2003年6月19日在香港联交所成功上市,股票代码(2868)。其主力开发位于北京市黄金地段的中高档住宅物业、甲级写字楼与商用物业,以及投资酒店项目。目前持有约二百九十万平方米的土地储备,全面开发后建筑面积将约达三百四十万平方米。

项目简介:

首创置业在上市前期即选择思源作为其软件服务供应商,在首创置业集团、各分公司及项目现场实施思源CRM系统,其目的也在于提高企业内部管理能力和管理手段,为企业上市做好管理准备。

面对专业化地产资源及下辖组织机构整合、集团高效、扁平化管理目标的实现压力,首创置业借助与思源的合作在企业内成功引入CRM运作理念与管理模式。思源在IT管理理念的专业化、软件产品的实用化、实施服务的标准化三方面得到首创认可,这也是首创置业最终选定思源作为IT合作伙伴的三大硬性指标。



为保证系统实施的有效性兼稳定性,首创置业采用思源建议的实施策略:树立样板应用项目-试点运行-拷贝推广-集团应用的方式,以单项目良性运作为基础,快速复制多项目实现整体运作,最终实现集团扁平化、透明化营销管理的目标。

系统目前在首创置业稳定运行,已经实施的项目有雪梨澳乡、阳光上东、领秀硅谷、温哥华森林,首创旗下的其他项目如第三置业、阳光丽景、石榴园等也正在紧张有序地实施当中。阳光上东在2003年9月20日开盘当日,就在系统支持下成功销售了1个亿,思源CRM系统不仅支持了销售全程的管理,同时也为阳光上东这样的高档大盘项目有效的提供了强有力的销售管理、营销策划工具。

借助CRM系统的使用很好的支持了首创置业推崇的营销服务理念,比如阳光上东和第三置业这两个项目,其中一个是高档公寓项目,另一个是高档的商务写字楼,利用CRM系统的强大功能,就可以很好的实现两个项目的客户信息的共享,对客户实现了“在阳光上东居住,在第三置业工作”的产品服务理念,在CRM系统的帮助下,第三置业可以充分利用阳光上东项目的客户信息,从而对有价值的信息进行分析和利用,并对潜在客户开展有针对性的营销活动,从而达到提高效率、降低成本的目的,充分体现了交叉销售的思想,并实现了集团利益的最大化。

另外,首创置业作为一个大型的房地产企业集团,它所操作的项目分散在各地,过去而当企业的高层管理者想要对各个项目的情况进行了解时,需要下层的各个项目提供一些统计资料如报表等,各项目的上报的报表格式并不统一,且需要专门的人员负责对报表进行整理和筛选,这样,不仅浪费了大量的时间和精力,而且容易出错;应用了思源的CRM系统之后,管理者可以很容易的实时查看各个项目的各种统计报表,这些报表格式规范统一且可以进行钻取型查询和决策支持,帮助企业实现了信息的扁平化管理,提高了企业的决策能力。

客户评价:

首创置业的系统使用者包括现场销售经理、销控、置业顾问、现场财务、公司财务、营销管理人员、公司高层领导等。首创置业管理人员的一番话充分体现了他们对思源CRM系统的认可:“CRM系统在首创置业得到了全员应用,业务员通过系统很好地记录了客户信息,系统的任务提醒功能大大方便了业务员;销控通过系统套打认购书与合同大大节省了工作时间,并极大地降低了出错的机率;销售经理可以查看系统自动生成的日报表、周报表、月报表,而公司高层领导也可以通过系统实时掌握每个现场的准确销售情况,大大提高了决策效率。思源CRM系统为首创置业的营销管理打造了业内领先的平台,我们非常感谢思源为我们所做的工作。”

项目总结:

思源的CRM系统帮助首创置业解决在项目的销售及客服过程中存在的一些问题,实现了系统的全员应用,极大的促进了销售和客服工作的展开和延续,充分体现和贯彻了CRM的管理理念;通过在首创多个不同产品类型的项目中的顺利实施和成功应用,也再次验证了思源的CRM的广泛适用性 ,可以满足大开发商多种产品类型的销售管理,包括中高档住宅、别墅、写字楼、工业园区、SHOPPINGMALL等,这对大型地产企业的营销集中管理和客户资源共享的实现是非常重要的。从地产客户的实际需求出发是思源一贯的服务宗旨,而地产企业提供更加完善的产品和服务是思源为之不懈的努力方向。