一、本次事故情况回顾

2月24日凌晨，南京市召开新闻发布会，通报了雨花台区明尚西苑6栋“2·23”火灾事故有关情况。截至23日24时，事故共造成15人遇难，44人在院治疗，其中1人危重，1人重症，42人伤情较轻。南京市消防救援支队支队长梁军介绍，经初步分析，火灾为此小区6栋建筑地面架空层停放电动自行车处起火引发，具体原因正在进一步调查。（2月24日《长江日报》）

这起火灾事故引起了社会各界的广泛关注，无疑给物业行业敲响了警钟，同时对政府基层治理工作提出了更高的要求。

二、本次事故原因分析

       （1）电动车停放与充电管理混乱

据网络信息显示，小区物业在起火点所在架空层设置了公共充电桩，作为电动自行车充电点供居民充电（及停放）。而依据国家标准《民用建筑设计统一标准》（GB50352-2019）的规定以及《高层民用建筑消防安全管理规定》（应急管理部令第5号），架空层是不允许作为电动自行车充电或停放区域的，在此处设置充电桩明显不合规。这反映了该小区电动车停放与充电的管理混乱问题，也反映了政府基层治理部门对增设充电桩过程监管的不到位。

（2）充电区内安全设备缺失

不确定物业方在引入充电桩设备前，是否有根据国家相关安全规范，对新建的充电桩进行必要的合规性检查，例如是否配备有电流、电压检测和短路保护功能等。

同时，从网络视频中也未发现充电区内安装有火灾探测装置、视频监控系统、简易喷淋或其他灭火器材。而且，火灾发生时，正是由于缺失消防监控或者消防监控系统未起作用，导致物业方未能第一时间得知火情并作出响应。这直接影响了火灾初期的控制，使得火势得以迅速蔓延，最终造成了惨痛的损失。

（3）消防巡查执行不力，缺乏有效监管

按规定，物业应做好管理区域内的安全隐患排查整治工作，确保各项安全措施落实到位，发现问题及时予以消除是预防火灾的关键。而本次事故中，高层建筑内部的常闭式防火门敞开，未能有效阻隔烟气蔓延，也是造成逃生困难、伤亡扩大的重要原因。根据网络流出的《明尚西苑巡逻签到表》显示，按规定每日巡查人员需在固定时间巡查共9次，巡查时间包括凌晨3时等，巡查内容包括非机动车上楼、电瓶车充电、杂物堆放、灯具照明、消防设施、安全隐患等，但此次火灾中巡查未能及时发现防火门常开这种明显的消防缺陷（可能还有更多问题），这里应该存在物业方的巡查人员执行不到位的问题。同时物业方的上级物业公司（以及相关政府基层管理部门）对此项的监管应该也存在缺失。

三、解决之道——数智消防保障方案

从此次火灾惨剧，不仅给当事者和家属带来了深重的伤痛，也给物业行业和基层政府部门敲响了警钟。物业方如何提升安全管理工作的效率和质量，政府基层如何加强监管？在这中间，数字化、智慧化又能给物业方和政府基层管理机构带来哪些帮助和支持呢？

锋物&思源发挥自身优势，依靠行业沉淀，充分运用新兴技术和智慧手段，为物业行业和政府基层管理机构提供完整的数字化、智慧化的消防安全解决方案。

从数字化智慧化的角度来看，我们认为整个消防安全管理模型可以划分为规范管理（制度、预防）和应急响应（发现、告警、逃生）这5个环节。其中在“制度”环节，需要建立和完善管理规范，包括合理设置电动车停放与充电区域、对新建充电桩设施的技术规范符合度认真把关，为社区特别是电动车充电区配备充足的消防安全设施，制定合理有效的消防安全巡检与巡查机制，以及一旦发生火灾时的应急预案等，这个阶段主要是依靠专业管理经验和制度建设，以及政府基层治理机构的指导和制约。

而在预防、发现、告警、逃生这些环节，就可以充分引入科技产品，特别是运用智慧手段，将物业方、政府基层治理机构和居民三方充分拉通联动，推动管控制度落地，保障规范执行到位，特别是让应急响应效率最大化，从而避免惨剧再次发生，维护社区与居民安全。

针对预防和响应这二个大的环节，锋物思源可以提供以下具体场景的支持：

（1）消防重在预防，预防好过扑救

多方参与，运用多种手段，联动预防，将火灾隐患提前消除，这是物业社区消防安全管理的主旨。

“消防重在预防，预防好过扑救”，预防的关键，一是通过巡检来保障消防相关制度、规范有效落地，因为消防隐患可能会随时重现（如防烟门刚检查过就又可能被人打开不闭），因此必须加大巡检密度，这会大大增加物业成本。此时，远程巡检技术可以在不增加人力投入的前提下，增大巡检密度和频次，更及时地发现缺陷，及时处置；当然，远程巡检受限于设备与成本，不可能无遗漏覆盖全社区（例如在角落中违停的电动车），需要物业人使用移动巡检工具执行现场巡检做为补充，包括对消防设备的运行参数进行细节检查（如水压等）。同时，物业方的上级物业公司和相关政府基层治理机构，也需要通过云端视频远程巡查，实现对社区物业在消防规范执行是否到位的跨级监管。数智预防运用多种手段，引入多方参与，及时发现上报缺陷，及时处置及时消除。

另一方面，消防安全需要社区居民的积极参与，通过移动端、AI智慧客服的短信、主动呼叫等途径，普及消防知识，强化居民防灾意识。进而鼓励居民积极发现并（通过移动入口和AI智慧客服接听等通道）主动上报如消防龙头无水、灭火器丢失、杂物占用通道、邻居带电池入楼等消防隐患，建立全民消防、全民预防的坚固防线。

（2）数智监测、及时发现，强启响应、尽早扑救，广发告警、及时逃生

一旦发生灾情，居民人身和财产安全将受到严重威胁，及时响应并快速处置能够最大程度降低安全损害，而及时通知受灾居民及时逃生，安全撤离是消防安全的底线。

首先，调动多方力量共同参与隐患和灾情的发现和上报，其中AI视觉技术通过AI算法大模型和日常训练，可以自动识别灾情苗头（如火焰、烟雾等），在灾情刚发生之际及时发现并快速发出告警；住户亲眼看到火焰、烟雾或者闻到烧焦味时，通过打电话给物业客服及时上报灾情，但如在夜间起火，或者物业客服忙线时，AI智慧客服的拟真语音接听能力和语义识别能力将及时补位，确保火警上报不会被延误。

当火警被触发后，物业值班员工应该立即响应，立即进行人工判断火警真实性和确认火灾等级，并及时赴现场尽早处置，尽量降低损失。但物业值班人员有可能会睡着或忙于其他事务未看到消息而导致火情延误，这时，AI智慧客服语音外呼能力可以通过语音电话对物业值班人员执行“强提醒”，确保其不会遗漏火警警讯。

一旦物业员工确认较大或重大险情，以超出物业自行处置的能力范围，可触发AI语音外呼，AI智慧客服的语音外呼能力可批量并发拨打电话，强行唤醒火灾范围内的相关住户，即使住户们在熟睡中，也能确保被电话铃声唤醒，发动居民之间相互提醒、及时撤离以尽量避免伤亡。再加以AI客服自动批量发送逃生指引短信和火灾点位置通报短信，真正保障及时发现、果断响应、尽早扑救、快速告警、正确逃生等物业管理方职责达成，同时也能及时通报消防部门和政府相关部门，申请介入与协助。