世纪金源集团携手思源建设CRM系统

客户简介：

　　到目前为止，世纪金源集团房地产总开发面积为1000万平方米，为改善市民居住环境和城市基础配套设施的建设做出了突出贡献。在福州、南昌、北京、重庆、昆明等地留下了许多经典之作。集团在搜狐网、焦点房地产网、不动产学院联合举办的评选活动中，以其企业规模所创造的社会价值，被授予“创造城市价值2004中国地产年度企业”称号；在中房企业家协会、中华全国房地产企业联合会共同主办的首届中国房地产企业200强颁奖活动上，获得“首届中国房地产企业200强”殊荣；在《中国消费者报》举办的主题活动中，被评为“创建诚信地产单位”；在2005中国西部地产总评榜颁奖典礼上，荣获“中国西部房地产十大领袖企业”称号；同时再获“2005年中国蓝筹地产企业”光荣称号。

　　世纪金源集团构筑的房地产开发立体模式，主要表现为：设计创新、规模效应及综合性“造城”开发模式。在创意设计上，打破传统的户型格局，创造性设计出能真正实现明厅、明卧、明卫的蝶形结构，最大限度享受阳光绿意。集团设计者还创造性提出“人车分流”、“户户朝阳”、“动静分离”等理念。在规模效应上，形成了投资商、发展商、建筑商、设备采购供应商、物业管理商等纵向一体化的发展模式，为集团房地产开发降低成本、保证质量、提高效率起了重大作用。在综合性“造城”开发模式上，以产业创新为基础，以资源整合为手段，对大型购物中心商业设施、星级饭店、高级住宅、写字楼、学校基础设施、医疗设施、市政基础设施等进行集中配套，进行系统、综合性的规划和资源整合，起到了提升区域经济水平的作用。世纪金源集团将致力为大众打造高科技含量、高品位的住居和人文生活空间，创造出享誉海内外的企业品牌。

　　1991年至1995年期间，致力于福建省福州和江西省南昌市的改造与房地产开发，展现了集团的整体优势，为房地产业翻开了一页崭新的篇章。

　　1999年5月，挥师北上，进京全力拓展房地产事业。在开发“世纪嘉园”时，首次采用蝶形结构户型设计，打破了传统模式，开创北京住宅新纪元；京城典型的水景项目“世纪新景”采取分栋设计，合理布局，极富历史文化底蕴。总投资人民币120亿元，独家开发总建筑面积372万平方米的巨无霸楼盘——北京世纪城，首倡“准现房发售”方式，给长期习惯于卖楼花和期房的北京房地产市场带来一场地震式的大变革，其准现房销售模式被媒体和政府大力推介。

　　2003年，为响应国家西部大开发号召，在重庆建造世纪金源时代大饭店、重庆金源时代购物广场、重庆金源时代购物广场大饭店等商业项目，之后陆续开发高级公寓式写字楼及多座高级公寓等项目, 立足城市房地产项目运营，实现房地产业与饭店产业双轮驱动。

　　2004年，在云南昆明投下人民币100亿元巨资，倾力打造总占地面积3680亩、总建筑面积达400万平方米的地产巨无霸——昆明世纪城，为云南的房地产业树立了典范。同时，世纪金源集团已在上海投下巨资，成立上海旺商金源投资发展有限公司，征地1250亩，计划开发高尚社区。世纪金源集团在湖南长沙征地3500亩作为中高档商品房开发，并准备下半年开始市政道路建设，稳步推进各项开发进程。

项目简介：

　　CRM发展至今，已经得到越来越多房地产开发商的认可。随着房地产市场的不断规范，竞争不断加剧，利润不断降低的情况下，房地产企业需要通过降低管理成本，挖掘客户价值来寻求新的利润增长点，特别对于大型品牌型房地产开发公司，更加注重销售管理与客户服务工作。

　　世纪金源目前在北京、昆明已开发项目1000万平方米，2007年开始开发贵阳、长沙、合肥世纪城，为了能集中管理所有项目的销售业务与客户信息，同时能为世纪金源业主提供更为周到、人性化的服务，需要一套功能全面实用、以客户为核心的设计理念的系统来帮助企业实现此目标。为此，世纪金源与多家软件商进行了接触、洽谈，并进行了多轮的投标、竞标工作，在此过程中，世纪金源发现，思源集团的从业经验丰富，对房地产行业的发展和现状有精准的把握和独到的见解，能为地产企业提供以先进的管理理念为支撑的功能强大的CRM系统和解决方案，且思源在业界一直口碑良好，因此世纪金源在2007年底，即确定思源为其合作伙伴，共同打造世纪金源地产的销售管理、客户服务坚实平台。

　　世纪金源地产CRM系统一期实施销售管理系统与客户服务系统，系统实施在公司总部，贵阳世纪城作为试点项目，然后实现系统在世纪金源所有项目的实施工作。现在，贵阳世纪城、长沙世纪城、合肥世纪城等项目已实施完毕并投入使用正在实施之中。

　　世纪金源实施的CRM系统包括营销管理系统和客户服务系统，可以实现对每一个项目实现售前、售中和售后的全程应用。在项目的前期，可以及时的收集来电、来访的客户的信息，并应用系统的分析工具对客户的群体特征进行分析，找到潜在客户群，从而进行有针对性的进一步营销和销售，提高了效率并且有效利用了通过高额的广告和宣传吸引的客户信息，从而提高了营销绩效。在销售过程中，销售人员可以利用系统进行客户信息的管理和整个销售过程的推进，系统每天会自动提醒销售人员应该完成的工作，并帮助销售人员记录下与每个客户交互的历史，以便与进行延续性销售，提高效率；销售经理可以利用系统对各个销售人员的客户信息进行统一管理和调度，从而很好的实现团队合作；销控可以利用系统进行各个阶段的工作，包括督促客户交定金、对认购书和合同的套打、办理批量的签约或入住业务等；管理层可以利用系统进行项目的实时监控，并通过报表和图表的支持，进行阶段性的战略决策等。在售后阶段，客户办理入住之后，项目并没有完全终结，还需要对客户进行一年的售后服务，才能完全与物业公司进行交接，这个阶段往往是容易被忽视的，但却是与客户接触最多的阶段，也是企业能否提高客户满意度、忠诚度从而充分挖掘客户价值的关键阶段；思源的客服系统帮助企业建立完善的客户服务体系，包括报修、投诉等环节。

　　世纪金源是一个开发了多个楼盘的大型房地产开发企业，这就需要对各个子公司及其项目进行集团化的管理，而CRM系统的应用，无疑很好的解决了这个问题，它不仅可以将各个项目的销售情况及与其有关的报表和客户信息及时的在集团内部共享，而且可以对这些项目进行横向对比，从而对今后企业的投资和经营提供重要的参考信息。

客户评价：

　　在贵阳世纪城项目的销售及客户服务过程中，CRM系统的使用人员深刻感到思源的CRM系统是一个真正体现了全员应用和全员受益的系统，它不仅为企业引进了一套管理软件，更重要的是，为企业引进了一套客户关系管理的管理理念，使以客户为中心的思想深入人心，为企业的进一步信息化奠定了基础。世纪金源的管理者说：“思源的CRM系统在世纪金源积极推动和贯彻了客户关系理念，而且更重要的是搭建一整套成熟的整体化的系统作为支撑，这套系统充分考虑了地产企业的现状和特定需求，能够帮助地产企业有效的构架自己的核心竞争力。”

项目总结：

　　世纪金源CRM项目实施的成功给了思源人极大的鼓舞，这再次证明思源为地产企业提供整体化的CRM系统和成熟的解决方案是符合用户实际需求的，这是思源多年来专注于房地产企业信息化解决方案的结果。思源人从客户的成功中也体味到自己企业成功的喜悦。