需求解读

　　随着物业管理行业市场化程度的逐步提高，市场竞争对物业企业的运营管理提出了系列要求：

　　品牌经营成为物业企业竞争的主要手段，企业内部管理规范化程度需要上升到新的高度。由总部统一制定政策、操作规范和目标考核体系，由业务部门（管理处或经营部门）负责在公司制定的框架下执行具体的业务。与此相对应，对公司总部在管理模式、人力资源、培训、评审等各方面的要求越来越高。

　　管理模式逐步从经验式管理向理性管理转变。作为服务行业，物业管理的最终顾客是业主，业主的满意与否才是衡量物业公司工作的最终标准。许多物业公司已经注意到了顾客多方面的需求等细节问题，开始有意识地将现代企业管理的理论应用到实际管理活动中，加强服务环节的控制，例如：对员工与顾客接触的“关键时刻”进行系统化的设计和培训。

　　智能化、信息化等科技手段在房地产领域应用越来越普遍，建筑物的科技含量在日益增加。随着安防、通讯、监控、远程抄表、一卡通等电子设备的大量使用，在要求物业企业在提升物业管理素质的同时，也对从业人员的技能提出了更高的要求，特别是如何借助信息、网络和通讯工具提升对客户的服务质量、提高内部办公效率方面，是一个新的挑战。

　　 综合以上市场需要，物业企业在日常综合管理方面的信息化需求主要有以下要点：

• 规范内部业务流程、严格执行标准化的管理制度和标准
• 建设快速反应、精细化服务的客户服务平台，注重客户满意度

 

解决方案

方案概述：

　　思源物业管理综合解决方案针对以上需求，提供综合性的物业管理信息化平台。通过构建包括物业资源、客户资源、设备材料、合同知识等完善的基础资料库，在思源软件自主开发的SYSWIN8.0技术平台上搭建系列的流程化业务模块，全面覆盖物业企业日常业务中的各项管理需求。

功能模块：

• 物业资源管理
• 客户管理
• 知识管理
• 行政管理
• 收费管理
• 服务调度
• 会所管理
• 设备管理
• 仓库管理
• 安全管理
• 环境管理
• 出入证管理
• 分包管理
• 综合查询
• 系统管理

 

客户价值

• 各项日常业务按照ISO9000流程标准化操作、可跟踪、可追溯
• 各项业务数据电子化、各职能部门工作效率大幅度提高
• 通过系统为客户提供一站式、协作式客户服务，客户满意度量化测评