思源软件作为房地产领域一体化解决方案的管理软件专业供应商，秉承“饮水思源、服务客户”的服务宗旨，开设了专门的服务通道对思源客户提供各种系统化、专业化服务。目前思源公司已推出电话热线、现场技术支持、专业现场培训、远程技术服务、数据备份及恢复等多项服务内容，从传统电话到网络联机，服务方式灵活，无论选择哪种方式都可以享受思源软件的客户服务体验。

思源客户服务内容

电话热线支持服务

　　客户通过思源公司提供的专属客户服务热线，向思源公司进行产品咨询、服务报修等各项内容，及时有效地处理各项技术问题。

　　具体服务内容如下：

　　• 产品咨询服务
　　• 服务咨询
　　• 操作疑问解答服务
　　• 故障报修处理服务
　　• 客户服务热线：0755—25878829 / 25878843 / 25878844 / 25878850
　　　　　　　　　 010-64454727/8/9-1625
　　• 服务时间：周一至周五，上午：9:00—12:00，下午：12:30—17:30

现场技术支持服务

　　思源公司可根据客户实际情况和具体要求，派客户服务中心维护工程师亲临现场对客户进行各项技术指导，并由客户经理进行全程跟踪反馈，保证现场实施的效果。

　　具体服务内容如下：

　　• 安装调试服务
　　• 协助客户进行数据初始化服务
　　• 参数设置服务
　　• 报表调整服务

专业现场培训服务

　　思源公司为大客户、远程客户提供了专业现场培训服务，可根据客户的要求安排维护工程师上门对操作人员进行系统化的培训，使操作人员能正确有效的使用思源软件，提高软件使用效率。同时还提供培训考试，操作人员进行培训后，需要通过思源软件的考试，获得合格证书，对操作人员的培训负责。

　　具体培训内容：

　　• 思源软件各项模块的使用与操作
　　• 对人员操作、服务问题进行解答

　　具体培训流程如下：

　　• 客户方联系人填写客户培训申请表
　　• 客户服务中心根据申请表填写情况发送培训计划安排表给客户
　　• 客户方按时组织人员参加培训
　　• 培训后参加人员填写培训签名表，并确定考核人员
　　• 思源公司对参加培训人员进行考核
　　• 思源公司对考核成绩合格的操作员发放思源软件操作员合格证书，不合格者根据实际情况进行二次培训或进行补考

行业顾问服务

　　思源公司凭借在地产行业十年的专业经验积累、深厚的行业背景、资深的技术人才以及强大的知识库，根据客户需求提供产品调研服务，了解客户业务流程，为客户提供有关房地产领域的行业咨询服务，为企业量身定做地产信息化建设方案，提供地产企业管理软件实施方案，为企业的信息系统运行状况提供评价，提高企业信息化建设的成功率。同时帮助顾客正确地理解信息化管理流程，指导地产企业建立起适合企业要求的、科学的管理体系。

个性化二次开发

　　结合专业化需求调研服务，思源公司根据客户需求对思源软件进行个性化二次开发，根据客户应用的特点对软件各个模块的功能应用进行相应调整，使系统更符合本企业管理特点。二次开发的内容、开发进度、完成时间可由客户和思源公司共同协商确认。

远程技术支持服务

　　利用高速的网络和先进的网络工具，对客户进行远程联机维护，通过远程服务对软件进行数据检查、修改报表等问题，让客户足不出户也能对软件进行维护，节省维护的时间和成本。

　　具体服务内容如下：

　　• 安装调试服务
　　• 协助客户进行数据初始化服务
　　• 参数设置服务
　　• 报表调整服务
　　• 故障报修处理服务

　　远程服务具体实施过程如下：

　　客户服务中心维护工程师通过应用远程维护工具PcAnyWhere以及通过VPN虚拟专用网络连接到客户方服务器进行远程维护，处理客户方遇到的各类疑难问题。其中，PcAnyWhere连接方式主用于思源物业管理软件6.0和8.0产品；VPN连接方式主要用于思源物业管理软件8.0和思源CRM营销管理系统。

　　PcAnyWhere远程连机维护主要采用三种方式，即电话对电话线连接方式（调制解调器Modem拨号连接），VPN连接方式和有动态IP地址的拨号连接方式。

　　第一种电话对电话线连接方式又分被控端（客户）呼叫主控端（思源公司），主控端（思源公司）呼叫被控端（客户）两种情况，远程连机时由维护工程师指导客户方操作人员根据实际情况处理。第二种VPN连接方式是使用内网IP连接，用于客户端没有对外动态IP地址的特殊情况，我们提供一个连接到我们公司客户服务网络的VPN账号。当进行远程连机维护时，如果客户端有动态的IP地址，被控端（客户）即可以通过拨号上网来获得IP地址，连机前需将IP地址告知主控端（思源公司）。

　　进行此项服务的前提是，客户方电脑上已安装了远程维护工具PcAnyWhere或者服务器已开通VPN服务，并已按远程维护的要求配置好了连机的运行环境。

数据个性化备份

　　思源公司根据客户需求对思源软件数据库中的数据进行备份处理，按客户实际应用特点进行个性化设置，如设置备份可选路径，由客户方操作人员自由选择备份文件存放的地址，便于数据的有效合理地管理。

数据个性化恢复

　　思源公司根据客户需求对思源软件数据库中已备份的数据进行还原恢复处理，按客户实际应用特点进行个性化设置，如恢复的数据范围可由客户方操作人员自由选择，便于数据的有效合理地管理。

客户经理上门服务制度

　　思源公司开设客户经理岗位，客户经理根据思源公司客户的需求，每月不定期地对客户提供上门服务，并提供最新思源公司动态信息，增进老客户对公司的忠诚度和信任度，替客户解决日常工作中遇到的问题，协调客户关系。

　　具体服务内容如下：

　　• 处理老客户安装新软件或软件升级的跟进、签约等事宜
　　• 对维护期界满的客户进行签署维护合约的商务活动
　　• 对客户的咨询进行解答
　　• 处理客户使用软件过程中出现的问题或需要帮助的事项
　　• 对老客户、服务人员处理报修之后的满意度及投诉处理后的情况进行回访

系统产品版本升级服务

　　思源公司随着地产、物业行业的发展，不断完善自身产品，对产品进行更新，以满足客户更多需求。思源公司根据客户的不同需求对在维护期内的有效客户实施产品升级。同一版本内产品可享受免费的升级服务，不在维护期内的客户需和思源公司签订新的维护合约以后由维护工程师提供升级服务。服务方式可采用现场技术支持服务或远程技术支持服务，如客户方安装了远程维护工具pcAnyWhere,即可采用远程连机处理的方式。

　　客户经理对工程师软件升级服务的具体技术实施工作予以监督。

专业定期软件培训服务

　　为帮助客户继续巩固培训学习内容、加深对培训内容的理解，思源公司每月安排两个固定时间对客户进行免费培训。客户可以安排人员在固定时间到我司参加培训即可。培训时间为每个月第二周和第四周的周四，培训内容以物业管理软件6.0为主，其他版本思源软件的培训可根据客户的要求另行确定，培训对象由客户经理联系。

　　培训的流程如下：

　　• 客户经理联系客户，发送培训申请表给客户，由客户方联系人填写好相关内容
　　• 思源公司发送培训计划安排表给客户
　　• 客户方组织相关人员参加培训
　　• 参加培训人员填写培训记录签名表，确定考核人员
　　• 思源公司对参加人员进行考核
　　• 思源公司对考核合格人员发给操作员合格证书，不合格者根据实际情况要求其再进行二次培训或进行补考