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应用领域

协同办公管理

随着市场竞争的加剧,越来越多的集团化物业管理企业在上信息化系统时,不仅考虑到需要解决日常办公、资产管理、业务管理、信息交流等常规协同的功能,并且在即时沟通、数据共享、移动办公等方面提出了更进一步的需求。不仅如此,很多企业也在寻求低成本、高性能、高整合、智能化管理企业的综合性管理应用平台。因此,一套完善的物业信息化解决方案,协同办公管理是其中的核心应用之一。思源ETS协同办公解决方案打造以员工为核心,工作流程为血脉构建统一的沟通协作办公平台,穿透于物业管理各个子系统,将业务与工作流整合,形成一体化的解决方案。对组织的管理制度落地,业务管控,文化建设,知识体系建设提供了强大的支撑能力,并结合移动终端设备,实现移动应用办公和远程业务处理。

人力资源管理

人力资源管理贯穿于组织管理的每一个环节,绩效研究的目的在于通过有效管理的实践,为保证组织的发展和培育核心竞争力的战略制定,提供机制和导向。并通过改善员工治理,提升员工能力,牵引员工思维来构建企业的组织能力,支持企业战略目标的实现。思源ETS人力资源管理解决方案以人事薪资考勤排班为基础,以推动战略执行为目标,基于先进的思源EOP平台,通过创建以能力素质为基础的任职资格体系、招聘选拔和培训发展体系,以绩效管理为核心的评估与激励体系,帮助集团企业构筑核心组织能力。

基础数据管理

规范、完善、准确、可靠的基础档案数据既是企业信息化建设的基石,也是物业管理企业的基础。一套标准的规范的有序的数据体系才能较好地支持整个企业的动作,进而更进一步保障各机构数据的正确性。采用传统的手工台账等工作模式很难实现将标准统一化和规范化,通过信息化来实现已成为越来越多企业选择的途径。思源ETS基础数据管理解决方案涵盖物业基础档案、客户资料、财务体系(包括收付方式、财务科目、财务编码等)、客户服务标准体系、资产、设备、采购、仓库物料分类与编码等体系,通过基础数据管理可以实现从集团管控层到一线业务层所有数据都标准统一和规范,为信息化建设打下坚固基础。
  

财务预算管理

随着市场竞争的日趋激烈,任何企业的赢利能力都受到了极大的挑战,企业需从开源节流二个方向去扩充自身的利润空间,节流的方法就是成本控制,而预算管理是成本控制有效的手段。不同行业不同地域、不同经营模式、不同的管控体系,企业对预算管理信息化的要求差异极大。同时,以企业组织架构为基干,以预算单及其执行为核心业务数据的传统预算管理信息化方案,在面对企业新兴的多元化组织管理和预算分解、预算分版块配比分析等需求时,无法为企业决策提供良好的支持。思源ETS财务预算管理解决方案,在多维度组织架构体系的基础上,支持成本中心与行政架构分离。自定义的预算科目体系和灵活的预算控制策略,严密的权限控制,将组织架构、部门内部分工、自行填报与集中填报结合起来,将集团统一的管理标准规范与各机构的特殊情况特殊管理需求结合起来,将任意科目的严格额度控制与一定范围内的预算额度调剂结合起来,按照企业的实际情况和需求进行配置后,日常业务支出全部由系统自动按预算控制,让企业能按照决策者的思路健康运转。在普通的明细罗列表视图基础上,提升了新的预算配比关系视图,多种维度多种视角的预算汇总分析效果,让决策者更加直观明了地控制企业的资金走向和预算管控效果。
  

在线报销/借还款管理

企业的利润空间保护、成本控制、预算管控这一整套管理体系中,支出的严密控制是核心、关键的一块。虽然报销和借还款管理的资金流转额度相比采购和人力资源而言是较小的,但却是支出管理中复杂、业务量大、涉及员工多、对企业日常动作影响较大的一项管理内容,同时也是企业管理者在内部管理工作中工作量繁杂的一块。能否实现有序、按制度、分层分级的控制,是对企业成本和预算管理体系的一个重要考验。思源ETS在线报销/借还款管理解决方案,在工作流体系的支持下,通过在线报销系统实现对企业员工包括物资材料工具采购、服务分包、差旅招待、活动组织等所有支出的严密控制,支持与供应商、客服、设备资产、采购仓存、项目工作计划等子系统的集成协作,支持先支出后报销、先借款再支出等多种模式,针对借款支持严密的限额、用途、期限等限制。所有报销与借款,全都在预算体系的管控之下运作。

财务收支管理

物业企业日常财务管理,除了需要处理集团财务总账往来,协调、处理各方面财务关系的一项经济管理工作之外,通过专业的财务信息化系统降低财务管理风险,提高集团对下属各级区域中心、城市分公司的财务管控能力以及项目的日常收入与支出管理,已成为集团化物业企业选择信息化系统的核心要求之一。思源ETS财务收支解决方案满足物业企业对财务的管控要求,支持财务预算(收入和支出)、预收、预支。采用财务收支功能组件机制,结合工作流引擎,实现不同城市、区域、项目个性化的费用审批、提报、审核、折扣、赠送、减免、分摊等复杂业务需求,并提供完善的数据接口功能实现与第三方系统的数据交互(基础数据与走表数据的导入、银行划款、财务软件、税控系统、票据输出打印等多种接口)。同时,可选用系统的票据中心功能可将企业所有票据电子化,实现票据本和票据的建立、下发、作废、重用、打印、核销等管理。特别加强了与其他部门之间的业务联动,如物料采购、服务外包等费用结算,以及工资发放和各部门的费用成本分析等等,实现了业务/事务/财务一体化。

客户服务管理

客户服务管理将日常客户对于所需要物业员工协助处理的需求,按照公司的标准服务流程体系执行过程和对完成结果的工作,以满足顾客需要为服务之根本目的。除了对于客户日常提出的主动要求服务过程的响应与管理之外,客户服务管理还需要涵盖深层次的客户关系管理,将物业服务从被动接收推向主动推进,满足客户日常工作、生活的需要,以提高客户对于物业企业的口碑。思源ETS客户服务管理体系,整合呼叫中心、数字门户、移动终端作为面向客户服务的上游,通过服务流程引擎衔接PC终端、短信平台、移动终端作为下游,形成完善的服务闭环。并且通过广义客户关系网,将客户及与客户有关联的事件及其它信息一并收录,建立完善的客户关系管理。通过日常运营收集信息分析集团范围内各项服务情况,在传统物业的被动式服务闭环基础之上,逐渐提升物业主动服务响应能力。   

租赁经营管理

商业不动产运营的核心是前期的策划与后期的商业运营,无论是地产开发、资产动营、最终的盈利都需要商业运营来体现。思源凭借10多年与不动产行业合作的丰富经验,结合租赁经营管理子系统形成了一套符合国内商业不动产发展的有效的商业地产信息化解决方案。以先进的管理模式为主线,针对不动产项目比如写字楼、商铺、公寓、SHOPPINGMALL、大卖场等物业类型的商业业务,围绕商业地产业务中的招商管理、租金管理与客户经营等方面展开,强调以客户为中心的经营行为以及实施针对性业务流程,按照前期的招商管理、租赁合同管理、客户服务、收费管理、合同执行过程管理这样一条主线来组织系统功能,形成以客户为中心的商业地产业务动作流程,并以此为手段提升房地产企业在商业地产的管理水平和竞争能力。
  

设备运维管理

在大型城市综合体和5A级写字楼比重逐年增大的形式下,越来越多的企业认为资产管理水平决定企业赢利水平,所以都希望借助国际先进的物业设施管理理念提升企业自身的设备资产管理水平,从而达到以严格、合理的工作流程实现各项目管理服务的规范操作。实现集团化管理,形成对各项目的有效、低成本管理模式;实现项目交接查验全过程管理;实现设备设施的全寿命周期管理。思源ETS设备运维管理,突破传统物业管理系统中所涵盖的设备台账及设备保养计划等功能,引入设备资产全寿命周期管理思想,从入伙前期的阶段工作,为前期介入、接管查验等具体工作提供有效支持及保障机制,并且对于后期运维的整个过程管理加强管控。通过MRP(物料需求计划)整合采购管理、仓库管理实现通过设备保养或维修工作自动检测设备清单内的备品备件库存,并根据结果判断如何。同时,包含设备的知识管理体系将日常设备运维数据记录,可供工程师查阅以达到快速解决问题的目的。思源ETS设备运维管理还包含能耗管理,目前行业里面通用的方法是将每月的能耗数据记录,之后按照月、季度、年对比分析。思源的能耗管理方案中增加了对于某类设备的理想能耗值与计划能耗值的管理,可以与实际能耗值做三维比较,以达到能耗管控目的。

资产管理

资产是集团化企业的重要经济资源。但由于缺乏信息化手段,管理不善,导致账实不符,资产账外循环,严重的还导致资产流失。市场竞争的压力,快速、频繁的资产调动,转移以及管理变革带来的机构、人员调整等,都给资产管理带来了非常大的难度。思源ETS资产管理解决方案秉承先进的“全寿命周期动态管理”理念,将土地房屋、设备设施、交通工具、办公用品、股权、债权、无形资产等实物和非实物资产都纳入到管理的范畴中来,提供了丰富的业务处理功能。这些功能紧扣资产的寿命周期,从资产的预算开始到资产的处置,把日常管理所有业务纳入到了一个紧密的链条中,保证账实相符,实现资产保值增值,为资产寿命周期的全貌绘制了一副生动的画卷。
  

采购管理

在目前行业各方面成本高居不下的大环境下,建立集中采购的管理体系无疑是为企业降低采购成本的方法之一,并且通过集中采购可以与大型供应商合作,以保障采购物料的产品质量及其相关售后服务。思源ETS采购管理解决方案,通过工作流引擎支持计划内外及不同价格区间的审批流程,并且可以按月汇总采购预算清单、汇总表等集中供领导审核;支持三家比质比价信息的记录,以供年度评估时使用;支持议价和原始报价的对比清单;支持各类单据数据转换:由系统按照流程处理(例如,申购单转化成采购单),编码一一对应;在系统可以建立与供应商日常合作的相关数据对供应商实现有效管理、考评机制。
 

仓库管理

在建立集中采购管理体系的情况下,公司的仓库管理也会做出相应调整。为有效管理合理库存值,减少库存积压而来的财产损失,就必须建立好总库与分库、分库与分库之间的联动机制,对于库存进行各项物料的库龄分析,优化仓库管理。思源ETS仓库管理功能强大,支持总库、分库之间的库存流转(调拨、借用、获赠、赠与或交换等),支持国标编码规则;与设备管理中的备品备件管理联动,实现由业务需求触发联动仓库管理;与资产管理联动,大型办公设备出库后转为公司固定资产;与采购管理联动,在低于安全库存值时可以按照公司规定触发采购流程。与其他业务模块相互联动,降低企业运营成本,整体提升企业库存管理水平。

呼叫中心管理

越来越多的集团型企业在考虑或者已经在建立呼叫中心,主要为加强客户服务的过程管控,提高客户的满意度。并且希望通过呼叫中心运营成熟之后,通过资源整合实现增值赢利。思源ETS呼叫中心解决方案,通过整合客户服务管理加强对于服务过程中的每个环节的监控,形成服务闭环,主叫识别及过往信息记录可以提升客户的体验感。并且可以衔接数字化运营门户系统实现社区电商平台的高度整合性。结合短信平台与业主实现信息传递,并可将日常天气、紧急通知、节日/生日祝福等关怀信息送至业主。
  

会所经营管理

现代物业项目,社区内的生活氛围甚至是商务空间越来越受到住户们的重视,也在项目的品牌、口碑和物业的保值增值过程中起到了越来越重要的作用。同时会所、以及会所周边的、为社区直接服务的商铺也能在社区指定区域内形成一个社区专享的商圈,为住户提供更加方便的生活体验。会所的运营是否持续、顺畅,是否能为住户提供一个有吸引力的生活、消闲、交际、商务空间,成为了物业管理水平高低的一项重要标志。更进一步的,会所的赢利能力,也成为了物业企业重要的一个利润空间。思源ETS会所管理解决方案,从物业社区会所运营的实际出发,涵盖了从会所设施管理、定价、预定、消费的全过程。并通过与财务收支子系统的协同,体现了物业社区会所服务住户的特点以及与普通商业会所的区别。
  

会员管理

企业项目虽日益增多,客户数量也急剧增加,但竞争日益激烈,项目同质化也越来越明显。如何更好经营客户资源,进一步树立企业在客户中的口碑和企业品牌,建立和稳固品牌议价能力,是众多企业面临的一个挑战。同时发展商都在寻找差异化竞争道路,强调创造客户价值。越来越多的发展商认识到,客户价值不仅仅是房屋销售价格,更要包括业主入住后长期在小区内生活所产生的潜在价值:日常消费利润、满意度提升、品牌传播等,使之最终建立独特的客户忠诚度,为企业品牌溢价奠定坚实基础。思源ETS会员管理系统可与客服系统和OA、呼叫中心、会员网站等建立无缝互联,从而规范服务流程与体系,加快响应速度,提高服务质量,提升客户尊贵体验,体现丰富的会员权益。通过会员一卡通系统运营,企业能与各相关利益体一起分享持续、稳定的增值运营收益,成为一个新的利润增长点。企业可通过思源系统IT创新、差异营销、管理模式创新、最佳客户体验等,成为不动产企业“蓝海”中的遨游者,最终成为高速成长企业的典范。
  

日常管理

物业企业日常对于安全、保洁、绿化、消杀等工作管理属于计划性或周期性工作范畴,其中一部分工作又可能存在与外包服务商协作或监管检查,在制订工作计划后需要对于过程及结果负责。思源ETS日常管理涵盖物业项目上日常运营遇到的安全、保洁、绿化、消杀、社区文化活动等业务工作,通过各个专业的工作计划、工作日志和工作提醒,将前期各项专业计划及计划执行,结果查检记录,通过工作流引擎贯彻起来,方便各个专业经理对于下属管理范围内各项工作的管控,并且提高协调人力、物力资源的工作效率。
  

品质管理

品质管理的主要工作可以分为两大类:一是每年对于公司质量手册、程序文件、作业指导书及记录数据表格的优化;二是制定检查和监督管理方式,对于下属各个区域、项目各项业务工作的周期性和抽查性的工作查检。前一类属于文档管理工作,后一类属于实操型工作。思源ETS的品质管理,提供相应的文档管理体系,并结合六西格玛的核心思想通过工作计划管理制定相应的周期性和计划性管控体系,实现品质管理部对于各个项目的检查与监督管理需要。

公维金管理

为了保证物业的长期正常使用和保值增值,也为了保障业主的利益,各地物业法规都明确规定了建筑公用维修基金的筹集、使用和审批机制。在这个过程中,物业企业需要完成公维金户帐的建立、公维金的日常收取、维修工程的立项、审批、验收付款、扣减户帐等步骤,其中二个难点在于长年累月的公维金日常收取和维修工程在各梯、户之间复杂的分摊运算,物业企业需要为此付出较大的管理成本,并承担其中的风险。思源ETS公维金管理解决方案利用在工作流引擎基础上搭建的、强大的审批流程体系和与合同管理、供应商管理联动的维修工程管理来跟进从立项到结项的全过程、利用采用灵活的梯户关系体系处理复杂的分摊运算,利用与财务收支子系统联动的户帐管理来支持公维金的收取和扣减。让物业企业能轻松管理好复杂的公维金业务。

战略决策管理

企业战略决策管理需求主要通过企业各项经营指标数据来为企业发展战略来做决策支撑,使得管理层在做重大决策事宜时,可以有准确、真实的数据为依据,做出合理判断,并且可以追溯所有依据来源。思源ETS的战略决策管理解决方案通过日常各个业务单元的绩效管理实现绩效考核,是通过系统的方法、原理来评定和测量所有员工在其岗位上的工作行为和工作效果。并且可以根据公司实际情况建立四个方向的绩效考核指标类型(数量指标、质量指标、成本指标、时限指标),来实现对于物业企业管理层的重大决策支持。
  

移动应用管理

随着企业管理半径的不断增大,企业管理层需要一种有效、便捷的手段来支撑日常办公需要。可以实现灵活查阅数据报表、实时移动审批、及时的风险预警等需求,来提高工作效率。思源ETS的移动应用管理,整合iPad、Android等平板电脑及PDA、iPhone等智能手机可以实现不同层级的管理需要,移动应用可以将日常工作中计划性、周期性的查检工作加强管控;可以实现管理层的管理数据报表查阅、移动审批等功能,结合短信平台可实现实时的风险预警,以降低管控风险。

数字化社区

企业建立门户网站的主要目的是希望目标客户及合作企业了解自己,并通过门户网站发表与企业自身相关的新闻消息来增强企业的知名度。但目前的大部分企业的现状是门户网站建立了但关注程度一直上不去,未达到初期建站目标,其中有一个重要原因就是没有吸引客户或缺少与客户互动的机制。思源ETS的数字化社区,除了包含传统门户网站功能外,可以与ETS的客户服务、财务收支、租赁管理等联动,客户访问门户通过与项目、房间关联的用户名及密码登录可以自助处理报修、投诉、查询账单等业务。并且可以整合商业资源为客户提供增值服务,开展社区电子商务,以拓展物业公司的赢利渠道。

智能化辅助管理

随着集团企业跨城市跨区域的高速发展,总部对各区域公司、城市分公司和各项目之间的管控越来越力不从心。同时,总部到各项目上督导工作,往返的时间成本、人力成本和财务成本也日益成为企业发展过程中重要思考的一个课题。利用已有智能化设备改变传统的管控模式、降低各类成本和提高工作效率成为越来越多物管企业的选择方式。思源ETS智能化辅助解决方案可以基于统一有效的中央集成的管理系统,将各个智能化子系统(包括但不限于楼宇控制系统、远程视频监控系统、安全防范系统、建筑设备监控系统等)的信息集成在一个软件平台上进行统一的分析和处理,在集团总部就可随时查看并共享现场的信息资料,也不再需要反复于各城市之间进行工作检查与督导,极大提升了企业的管控能力;可以通过一卡通提升项目品质,打造社区经济圈;可以通过数字化集中视频监控,实现现场管理与数字管理的结合。