（四）品质管控体系推行效果的关键保障——防作弊

前文要点

1.品质管控不是一个部门的事，而是一个覆盖业务全过程、所有专业部门的大体系。

2.规范化是品控升级的关键手段，而品控模型又是规范化的落地手段。

3.品质管控的基础和重点是建设好管理模型，事后的检查只是辅助。

01企业领导层在品控领域最大的顾虑和困惑

物业企业的品质管控涉及全生命周期、多个部门，需要花费很多精力打造管理模型，组织推行落地和检查，因此需要持续的投入成本。企业领导自然希望这些投入的成本能为企业的管理提升带来帮助和价值。

但是企业领导在投入这些成本前，必然会存在一些顾虑——这些管理模型真的能够有效落地吗？现场检查能够真实的执行吗？基层员工特别是负责检查的员工，是否会出现作弊造假的情况呢？既然有作弊造假的风险，那么品质管控最终的成果数据能够让我信任吗？

很明显，这种困惑来自于基层员工在品质管控体系日常执行中可能存在的造假和作弊风险。从广泛行业数据结合我司参与此类项目实施的经验来看，在中国的物业行业，特别是基层员工中，这种造假和作弊行为还是普遍存在的——除非有一套行之有效的机制来制约和监管。

02品质管控造假作弊的分类，原因和危害

品质管控造假作弊可以分为两类：

A、 位置造假：

品质检查工作是典型的现场作业，因此就引发了最常见的造假方式——不去现场，坐在办公室里录入结果“一切正常“。原因可能是忙不过来、工作压力大……

B、 数据造假：

到了现场，但是不按实际情况录入，明明有问题说没问题（基本上是为了掩盖管理漏洞，俗称“捂盖子”），或者帮供应商伙伴掩盖问题（一般就是存在灰色利益）；

这些造假和作弊的可能，让企业花大力气打造的品质管理体系成为空中楼阁，管控统计结果成了数字游戏，投入的成本打了水漂。

因此品质管控体系推行效果的关键保障就是防造假，防作弊。

03品质管控造假作弊的防控手段

根据物业行业品质管控造假作弊的分类分析，我们可以针对性的提出防控手段——以技术防控为基础，技术防控与管理防控相结合。

A、 针对位置造假，主要采用技术防控手段监管，包括： 标签定位监管、影像留戳监管、轨迹部署监管、坐标定位监管。

B、 针对数据作弊，主要采用管理手段，结合技术手段防控，包括： 后续数据监管，抽样复检监管，下游确认监管，规律算法监管。

【图：品质管控落地的关键——防作弊】

我们需要在这里强调：没有一种监管手段能够完全解决问题，需要多种技术与管理手段结合进行组合监管来保证效果。

●总结●

当我们有了正确的认知，有了完善的管理模型，有了区分各专业线各专业范畴、量身定制的品质管理工具，有了对执行过程中基层造假作弊的防控手段，相信品质管控解决方案能够达到您的期望，能为物业企业的工作品质提升，提供有力的保障！