（一）正确认识品质管控

很多企业对于品质管控的认知是这样的：

我们公司有品质部啊；

品质部就是专门负责品质检查，实现品质管控的；

只要品质部经常去组织检查，不就已经达成了品质管控的目了嘛；

所以品质管控的信息化也就是用一套软件，把品质检查的过程数据化，方便记录、保存和以后的分析就行了。

（图1：各专业部门先开展工作，品质部门单独跟在后面检查）

我们认为，上面这种认知，只是一种狭义的认识，实际上：

品质管控，不是品质部一个部门的事，也不只是“检查”的过程，而是一个覆盖业务全过程、所有专业部门的全面品质管控体系；

覆盖业务全过程：从时间维度上来，品质管控的关注点需要向前延伸，向各专业线工作流程的开始之前扩展——从工作规范或者说管理模型的制定阶段就开始，重点应该在各专业线工作流程的开展过程中，而不是在事后的检查中——尽量防范于问题未发生之前。

覆盖所有专业部门：从机构维度上来，品质管控的参与者需要扩展到企业的几乎所有专业部门——事实上有一些机构，他们在日常工作过程中，本质上就是采用品质管控的思想来开展的，但是大家并没有认识到这一点，也就没有在认知上把它们纳入品质管控体系中来——例如设备管理专业的设备巡检。

（图2：品质管控大体系）

可以看到在以上认知中，我们认为品质管控应该是覆盖业务全过程、所有专业部门的大体系。

●下期预告●

基于品质管控大体系：

品质管控部门本身在物业企业内部的职责，或者说物业企业高层领导对这个部门的期望和要求是怎样的呢？

品质管控部门如何在品控业务全生命周期内发挥自己的作用？

该为品质管控部门本身的工作成效选用怎样的衡量标准呢？

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