专题分享 | 物业管理之品质管控篇(一)

2020-08-28
思源软件


(一)正确认识品质管控


很多企业对于品质管控的认知是这样的:

我们公司有品质部啊;

品质部就是专门负责品质检查,实现品质管控的;

只要品质部经常去组织检查,不就已经达成了品质管控的目了嘛;

所以品质管控的信息化也就是用一套软件,把品质检查的过程数据化,方便记录、保存和以后的分析就行了。

(图1:各专业部门先开展工作,品质部门单独跟在后面检查)


我们认为,上面这种认知,只是一种狭义的认识,实际上:

品质管控,不是品质部一个部门的事,也不只是“检查”的过程,而是一个覆盖业务全过程、所有专业部门的全面品质管控体系;

覆盖业务全过程:从时间维度上来,品质管控的关注点需要向前延伸,向各专业线工作流程的开始之前扩展——从工作规范或者说管理模型的制定阶段就开始,重点应该在各专业线工作流程的开展过程中,而不是在事后的检查中——尽量防范于问题未发生之前。

覆盖所有专业部门:从机构维度上来,品质管控的参与者需要扩展到企业的几乎所有专业部门——事实上有一些机构,他们在日常工作过程中,本质上就是采用品质管控的思想来开展的,但是大家并没有认识到这一点,也就没有在认知上把它们纳入品质管控体系中来——例如设备管理专业的设备巡检。

(图2:品质管控大体系)

可以看到在以上认知中,我们认为品质管控应该是覆盖业务全过程、所有专业部门的大体系。

●下期预告●

基于品质管控大体系:

品质管控部门本身在物业企业内部的职责,或者说物业企业高层领导对这个部门的期望和要求是怎样的呢?

品质管控部门如何在品控业务全生命周期内发挥自己的作用?

该为品质管控部门本身的工作成效选用怎样的衡量标准呢?

请持续关注思源软件,我们下一期分享~

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