很多企业对于品质管控的认知是这样的: 我们公司有品质部啊; 品质部就是专门负责品质检查,实现品质管控的; 只要品质部经常去组织检查,不就已经达成了品质管控的目了嘛; 所以品质管控的信息化也就是用一套软件,把品质检查的过程数据化,方便记录、保存和以后的分析就行了。 (图1:各专业部门先开展工作,品质部门单独跟在后面检查) 我们认为,上面这种认知,只是一种狭义的认识,实际上: 品质管控,不是品质部一个部门的事,也不只是“检查”的过程,而是一个覆盖业务全过程、所有专业部门的全面品质管控体系; 覆盖业务全过程:从时间维度上来,品质管控的关注点需要向前延伸,向各专业线工作流程的开始之前扩展——从工作规范或者说管理模型的制定阶段就开始,重点应该在各专业线工作流程的开展过程中,而不是在事后的检查中——尽量防范于问题未发生之前。 覆盖所有专业部门:从机构维度上来,品质管控的参与者需要扩展到企业的几乎所有专业部门——事实上有一些机构,他们在日常工作过程中,本质上就是采用品质管控的思想来开展的,但是大家并没有认识到这一点,也就没有在认知上把它们纳入品质管控体系中来——例如设备管理专业的设备巡检。 (图2:品质管控大体系) 可以看到在以上认知中,我们认为品质管控应该是覆盖业务全过程、所有专业部门的大体系。 基于品质管控大体系: 品质管控部门本身在物业企业内部的职责,或者说物业企业高层领导对这个部门的期望和要求是怎样的呢? 品质管控部门如何在品控业务全生命周期内发挥自己的作用? 该为品质管控部门本身的工作成效选用怎样的衡量标准呢? 请持续关注思源软件,我们下一期分享~(一)正确认识品质管控
●下期预告●